常州群基增值服務(wù)計劃擬定執(zhí)行計劃

一、常州群基增值服務(wù)的產(chǎn)生

01，本公司賣出所有機器安裝調(diào)試完成后，必須由業(yè)務(wù)專員或者售后服務(wù)告知業(yè)務(wù)助理（可以發(fā)布在常州群基QQ群內(nèi)），

02、當業(yè)務(wù)助理確認設(shè)備安裝調(diào)試作業(yè)完畢后，即認定進入CS服務(wù)流程；

03、涉及設(shè)備包含：火花機、銑花機，輪胎機，加工中心、沙迪克，銑床、磨床；

二、常州群基增值服務(wù)之客戶檔案建立

01、以帶提示功能的日程軟件建立CS服務(wù)檔案，軟件定名為“CS服務(wù)“

02、參考“設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范提示版”建立檔案，即設(shè)立軟件提示；

03、提示信息包含：客戶名稱、機型、聯(lián)系人(多人)，聯(lián)系人職務(wù)，設(shè)備代碼，聯(lián)系方式；

04、注明SMS（短信）

05、以建立檔案日起算，根據(jù)“CS計劃現(xiàn)場作業(yè)指導書”設(shè)定提示；

06、提示信息包含：客戶名稱、機型、聯(lián)系人(多人)，聯(lián)系人職務(wù)，設(shè)備代碼， 郵件代碼，聯(lián)系方式；

07、注明SCENE（現(xiàn)場）

三、常州群基增值服務(wù)之提示

01、當產(chǎn)生SMS提示時，即表示需以短信方式發(fā)出客戶保養(yǎng)提示；

02、業(yè)務(wù)助理根據(jù)設(shè)備代碼查找保養(yǎng)事項并結(jié)合短信提示范本編寫信息內(nèi)容

03、使用專用手機號碼配合電腦軟件處理，發(fā)出短信，并統(tǒng)一短信落款（常州群基敬上）；

04、當產(chǎn)生SCENE提示時，業(yè)務(wù)助理將該提示發(fā)布于常州群基QQ群內(nèi)；

05、當售后服務(wù)確定適當日期后，業(yè)務(wù)助理根據(jù)設(shè)備代碼和郵件代碼查找合適郵件范本后編寫好郵件發(fā)送并電話通知對口當事人；

四、常州群基增值服務(wù)之執(zhí)行

01、售后服務(wù)人員依據(jù)”常州群基CS服務(wù)作業(yè)指導書“處理；

02、當設(shè)備出現(xiàn)問題時，售后服務(wù)應遵循保內(nèi)保修，保外不換配件修，換配件需收費的原則處理；

03、在保養(yǎng)期間，如果造成設(shè)備額外損壞，由本公司負責；

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