沙迪克社技術支持經(jīng)理高橋訪談紀實

采訪者：島村美樹（Caribou有限公司）、受訪者：高橋GM（Sodick技術支持經(jīng)理）

為了能夠以日本特色的恭敬禮貌的對客方式，對北美、中南美廣大地區(qū)提供沙迪克服務；

問：請問高橋先生所在的技術支持部門的業(yè)務內容是什么？

答：作為一名經(jīng)理，我的主要工作是提供技術方面的支持。我會前往Sodick Inc.在加利福尼亞和新澤西的沙迪克技術中心，對當?shù)?/span>沙迪克售后服務人員進行培訓，提升他們的沙迪克維修技能。雖然我與美國企業(yè)的客戶作直接交流的機會并不多，但當現(xiàn)場的員工遇到了無法解決的問題時，我也會前往現(xiàn)場幫助一起解決問題。碰到此種情況時，最好當然是靠自己的力量單獨將其解決。如遇不能解決的，則我就要起到與日本聯(lián)絡的橋梁的作用。

問：Sodick Inc.非常重視售后服務。會比較留心的是什么呢？

答：Sodick的售后服務的特點體現(xiàn)在它的待客方式上。恭敬禮貌的待客方式可以招攬生意，這在美國應該也同樣有效。因此在來到這里以后，在這一方面我一直非常上心。我向其他員工們傳遞的思想是，要很好的服務好客戶，一定要非常重視、牢牢抓住現(xiàn)有的客戶。

問：Sodick公司能夠提升在這些市場上的銷量，并贏得眾多企業(yè)的信任的理由是什么？

答：上面提到的各技術中心的培訓也是其中一環(huán)。在開始發(fā)售“SL系列”時，巴西經(jīng)銷商的代表特地來到芝加哥接受培訓，還舉行了產品學習會。在加拿大也舉行過這樣的學習會。

售后方面也是如此，雖然對應的地區(qū)非常之大，但我們在與當?shù)厝藛T共同努力的同時，如有技術方面的幫助要求的，我們也會從芝加哥奔赴現(xiàn)場，共同解決問題。

對客戶細致到位的服務，很多時候都會為我們帶來回頭客。所以，售后的責任是非常大且重要的。

問：聽說在美國，訂購特殊機型的情況非常多？

答：美國有很多的零件加工，因此對這方面的需求較多，其他制造商也在特殊機型上投注了不小的精力。例如，在飛機、醫(yī)療業(yè)界，在原有的機器上追加安裝旋轉裝置，以制造復雜的形狀是主流。重要的是，如何制造出客戶喜愛的產品。不管是零部件還是機器都是在隨時代發(fā)展的，即使客戶需求與以往相同，每一次我們都會將其視作是一個全新的案例來努力。

問：如此完全的體制，營業(yè)銷售們應該非常放心吧。

答：營業(yè)銷售們會帶著各種各樣的問題來到我這邊，探討其可能性。如果可以實現(xiàn)，那么就能拿下訂單。デ因為沒有夾著經(jīng)銷商這一中間環(huán)節(jié)，所以我們能夠聆聽到客戶更多更細的需求。雖然這事絕不輕松，但我們會全力以赴。此外，歷代技術支持部門的積累為我們爭取到了大量的回頭客，我們有責任也有義務將其延續(xù)下去。

問：請問接下來努力方向是？

答：繼續(xù)以恭敬禮貌的態(tài)度提供服務。此外，聽說美國市場的要求是制造生產線的自動化和無人化。我們會收集客戶的心聲、將其反饋至日本總部，來讓我們時刻貼緊美國市場的脈搏。